Politique de confidentialité
Nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles et au respect de votre vie privée. Cette politique de confidentialité vise à vous informer sur la manière dont nous collectons, utilisons, et protégeons vos données personnelles dans le cadre de l'utilisation de nos services.
Cookies
Aucune donnée n'est collectée automatiquement via des cookies ou des technologies de suivi similaires, car notre site internet n'utilise pas de cookies.
Liens vers d'autres sites
Notre site internet peut contenir des liens vers d'autres sites qui ne nous appartiennent pas et que nous ne contrôlons pas. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites tiers. Nous vous encourageons à être vigilant·e lorsque vous quittez notre site web et à lire les déclarations de confidentialité de chaque site internet susceptible de collecter des informations personnelles.
Application mobile
L’application n’utilise aucune bibliothèque ou service tiers susceptibles de collecter, analyser ou partager des données personnelles. Toutes les fonctionnalités de l'application sont exécutées en local sur votre appareil, sans faire appel à des services externes qui pourraient accéder à vos informations personnelles.
L'application ne requiert ni la création de compte utilisateur, ni l'enregistrement d'informations personnelles telles que le nom, l’adresse e-mail, ou toute autre information identifiant un utilisateur. Vous pouvez utiliser l'intégralité des fonctionnalités de l’application sans fournir d’informations personnelles.
Vos données sont entièrement stockées en local sur votre appareil et il n'y a pas de synchronisation automatique sur un serveur cloud. Cela signifie que nous n'avons pas accès à vos informations et que vous en gardez un contrôle total.
Bien que l’application ne collecte pas vos données, nous vous recommandons de protéger votre appareil mobile en utilisant des mesures de sécurité telles que des mots de passe, des empreintes digitales ou d’autres moyens d’authentification pour éviter tout accès non autorisé à vos informations locales. Par ailleurs, pour éviter toute perte de données, il est préférable de régulièrement sauvegarder vos données sur un autre appareil que votre mobile, ou sur un serveur cloud.
Abonnements
Lors de la souscription à un abonnement récurrent sur le site web, les transactions financières sont confiées au prestataire de paiement Stripe qui assure la sécurisation du paiement, en conformité avec la norme PCI DSS. Les informations de paiement sont accessibles uniquement par Stripe. Vous pouvez consulter leur politique de confidentialité pour plus d'informations.
Les informations personnelles qui vous sont demandées lors de la souscription (prénom, nom, adresse email), ainsi que l'historique des transactions (hors informations de paiement) nous sont accessibles via la console d'administration de Stripe. Nous collectons certaines de ces informations pour tenir à jour notre fichier utilisateur·ice·s, à des fins de communication et d'assistance.
Salon Discord
Nous offrons à nos abonné·e·s un accès exclusif à un espace d'échanges sur la plateforme de messagerie instantanée Discord. Dans ce salon privé, plusieurs canaux de discussion permettent de bénéficier d’une assistance (chat ou vocale au besoin), participer à des discussions sur les nouvelles fonctionnalités ou exprimer son avis à travers des votes. Nous ne collectons pas les conversations échangées dans cet espace, sauf si elles concernent l'assistance client·e (cf paragraphe suivant).
Discord est une plateforme tierce, et l’utilisation du salon est soumise à la Politique de Confidentialité de Discord.
Service client
Dans le cadre de l’utilisation de notre application mobile, nous pouvons être amenés à collecter certaines informations personnelles afin d’assurer un service client efficace et répondre à vos demandes ou questions. Les types de données collectées à cette fin incluent :
Informations de contact : telles que votre nom, votre adresse e-mail, et votre numéro de téléphone, afin que nous puissions vous identifier et vous contacter en réponse à votre demande.
Historique des communications : nous conservons un historique des échanges que vous avez eus avec notre service client (par e-mail ou via le chat) afin de suivre l’évolution de votre demande et d’améliorer la qualité de notre assistance.
Données techniques : dans certains cas, nous pouvons recueillir des informations techniques sur l'appareil que vous utilisez pour accéder à notre application, telles que le modèle de votre téléphone, la version du système d'exploitation, et les journaux d’erreurs, afin de diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques.
Les données collectées sont exclusivement utilisées dans le cadre de notre service client pour :
Répondre à vos questions et résoudre vos problèmes ;
Assurer un suivi efficace de vos demandes ;
Améliorer l’expérience utilisateur sur l’application et la qualité de notre support ;
Vous informer des mises à jour ou des solutions disponibles pour les problèmes que vous rencontrez.
Traitement des données
Nous ne divulguons pas vos données personnelles à des tiers.
Les données collectées sont obtenues directement auprès de vous. Elles peuvent être enregistrées dans nos logiciels de gestion, hébergés sur un serveur sécurisé basé dans l'UE.
Les données personnelles sont conservées au maximum 3 ans après la fin de la relation contractuelle, sauf si une durée de conservation plus longue est exigée par la loi.
Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles afin de protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation. Cependant, malgré nos efforts, aucune méthode de transmission ou de stockage électronique n'est infaillible, et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.
Vos droits
Si vous êtes un résident européen, vous disposez des droits suivants relatifs à vos données personnelles :
Le droit d'être informé·e.
Le droit d'accès.
Le droit de rectification.
Le droit d'effacement.
Le droit de restreindre le traitement.
Le droit à la portabilité des données.
Le droit d'opposition.
Les droits relatifs à la prise de décision automatisée et au profilage.
Modifications de cette politique de confidentialité
Cette politique de confidentialité peut être modifiée à tout moment afin de refléter les évolutions légales ou les changements dans nos pratiques. Toute mise à jour sera publiée sur cette page avec une mention de la date de la dernière révision.
Contact
Pour exercer vos droits ou pour toute question concernant notre politique de confidentialité, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : contact@the-gate.fr
